Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
Tìm câu trả lời cho các vấn đề thường gặp hoặc gửi yêu cầu để đội ngũ chuyên viên Freetrip hỗ trợ bạn trong suốt hành trình.
Kết Quả Tìm Kiếm
Tìm câu trả lời nhanh chóng cho mọi thắc mắc về tài khoản, thuật toán ghép đôi và trải nghiệm hẹn hò
Để xác thực tài khoản trên Freetrip, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập mục Xác thực
Nhấn vào biểu tượng Tài khoản (ở góc phải thanh menu dưới cùng) > Tại khung XÁC THỰC TÀI KHOẢN, nhấn nút Xác thực.
Bước 2: Xác nhận thông tin KYC
- Đọc cam kết bảo mật thông tin > Bấm Tiếp theo.
- Đọc hướng dẫn về cách thức hoạt động (đối chiếu video selfie và giấy tờ tùy thân) > Bấm Tiếp theo.
Bước 3: Tải lên ảnh chụp CCCD
Tại màn hình Tải lên ảnh chụp CCCD của bạn, bạn chọn 1 trong 2 hình thức:
- Mở Camera và Chụp Ảnh: Chụp trực tiếp mặt trước CCCD rõ nét, không bị lóa hoặc mất góc.
- Chọn ảnh từ điện thoại: Tải ảnh chụp CCCD có sẵn trong thư viện ảnh.
Bước 4: Xác thực khuôn mặt
Thực hiện quay video selfie khuôn mặt trực diện theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình để hệ thống tự động so khớp với hình ảnh trên CCCD.
Bước 5: Hoàn tất
Sau khi hoàn thành 2 bước (Upload CCCD và Xác thực khuôn mặt), hệ thống sẽ đối chiếu và duyệt tài khoản của bạn. Khi thành công, tài khoản sẽ được gắn tích cam xác thực.
Lưu ý: Mã xác thực (OTP) chỉ áp dụng khi bạn đăng nhập bằng Số điện thoại (hình thức đăng nhập bằng Google/Email sẽ tự động đăng nhập trực tiếp sau khi chọn tài khoản, hoàn toàn không sử dụng mã OTP).
Nếu bạn đăng nhập bằng số điện thoại mà chưa nhận được mã, vui lòng kiểm tra theo các bước sau:
Kiểm tra ứng dụng Zalo:
Freetrip ưu tiên gửi mã xác thực qua Zalo đối với số điện thoại đã đăng ký tài khoản Zalo. Hãy mở ứng dụng Zalo để kiểm tra thông báo hoặc tin nhắn nhận mã.
Kiểm tra hộp thư tin nhắn SMS:
Nếu số điện thoại của bạn chưa từng đăng ký Zalo, mã xác thực sẽ được chuyển sang gửi qua SMS. Hãy kiểm tra hộp thư đến, mục tin nhắn rác (Spam) và đảm bảo thiết bị đang có sóng ổn định, không chặn tin nhắn từ đầu số Brandname/tổng đài.
Kiểm tra lại số điện thoại đã nhập:
Đảm bảo bạn đã nhập chính xác từng chữ số, không thừa khoảng trắng hay nhập sai số.
Yêu cầu gửi lại mã:
Chờ đồng hồ đếm ngược trên ứng dụng kết thúc (khoảng 60 giây) rồi nhấn Gửi lại mã. Hạn chế nhấn gửi lại liên tục nhiều lần để tránh bị hệ thống tạm khóa tính năng nhận mã.
Có, bạn hoàn toàn có thể cập nhật thông tin hồ sơ bất kỳ lúc nào để làm mới bản thân và thu hút đối tượng hẹn hò phù hợp:
- Truy cập vào Hồ sơ cá nhân → chọn Chỉnh sửa hồ sơ.
- Thông tin tự do cập nhật: Tiểu sử giới thiệu (Bio), Mục tiêu hẹn hò (Nghiêm túc, Kết bạn mới, Trò chuyện...), Thẻ sở thích & Phong cách sống (Âm nhạc, Gu ẩm thực, Thể thao, Cung hoàng đạo...), Nghề nghiệp, Chiều cao, Học vấn.
- Lưu ý an toàn: Đối với Họ tên thật và Ngày tháng năm sinh (Tuổi) sau khi hồ sơ đã nhận tích cam xác thực, bạn cần gửi yêu cầu xác minh lại để tránh hành vi thay đổi danh tính gian lận.
Để thay đổi ảnh đại diện trên Freetrip, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Mở giao diện chỉnh sửa ảnh
Vào tab Tài khoản (biểu tượng hình người ở góc phải thanh menu dưới cùng) > Nhấn vào biểu tượng cây bút chì ở góc trên bên phải ảnh đại diện hiện tại.
Bước 2: Thay đổi ảnh tại mục "ẢNH CỦA BẠN"
Ảnh hiển thị ở ô đầu tiên (có gắn nhãn Ảnh đại diện) chính là ảnh đại diện của bạn trên hệ thống. Bạn có thể đổi ảnh bằng các cách:
- Thay thế trực tiếp: Nhấn vào dấu (X) màu đỏ ở góc trên ảnh đại diện hiện tại để xóa > Nhấn vào ô có biểu tượng dấu cộng (+) > Chọn Ảnh hoặc Bộ sưu tập để tải ảnh mới lên vị trí này.
- Đổi từ các ảnh đã tải: Nhấn dấu cộng (+) để thêm ảnh mới vào các ô trống, sau đó chạm giữ và kéo ảnh mong muốn về vị trí ô đầu tiên (hoặc xóa ảnh cũ để ảnh tiếp theo tự động đẩy lên làm ảnh đại diện).
Bước 3: Hoàn tất
Khi ảnh mới đã nằm ở ô đầu tiên có nhãn "Ảnh đại diện", hệ thống sẽ tự động cập nhật làm ảnh đại diện mới cho tài khoản của bạn.
Freetrip ứng dụng công nghệ kết nối thông minh giúp bạn nhanh chóng tìm thấy những người độc thân có cùng tần số và phong cách sống:
- Thuật toán FreeMatch chuẩn gu: Hệ thống phân tích thẻ sở thích, quan điểm sống và mục tiêu hẹn hò để ưu tiên gợi ý những đối tượng có tỷ lệ tương hợp cao nhất.
- Bộ lọc đối tượng thông minh (Smart Filter): Dễ dàng tùy chỉnh độ tuổi mong muốn và tiêu chí đối tượng tìm kiếm.
- Chế độ Fastdate (Hẹn hò chớp nhoáng): Kết nối trực tiếp và trò chuyện nhanh với những người đang online ngay gần bạn để hẹn gặp cafe ngẫu hứng mà không cần chờ đợi.
- Secretchat (Trò chuyện riêng tư): Cho phép bạn thoải mái chia sẻ, tìm hiểu đối phương một cách an toàn và tinh tế trước khi sẵn sàng gặp mặt trực tiếp.